Call Centre
Rozwiązania dla firm
Rozwiązania dla Call Centre
InSystem Call Centre oparty o platformę 3CX Pro dzięki zwiększeniu wydajności Państwa personelu to obsługa Klienta na najwyższym poziomie, przy równoczesnym obniżeniu kosztów połączeń telefonicznych.
Otrzymujecie Państwo dodatkowo wszystkie niezbędne funkcje, takie jak zapowiedź IVR, nagrywanie rozmów, statystyki i integracja z CRM.
InSystem Call Centre daje między innymi:
- pewność, że każde połączenie telefoniczne zostanie odebrane i obsłużone,
- monitorowanie stanu kolejek, poprzez na przykład sprawdzanie liczby osób oczekujących na połączenie,
- możliwość logowania i wylogowania personelu z kolejek,
- sprawdzanie czasu zalogowania i wylogowania pracowników z kolejek,
- prosta kontrola liczby odebranych i nieodebranych połączeń,
- sprawdzanie średniego i najdłuższego czasu oczekiwania Klientów w kolejce,
- Wallboard – dzięki któremu kolejka wyświetlana jest w czasie rzeczywistym wraz ze statystyką połączeń bezpośrednio na monitorze,
- dodatkowe strategie kolejkowania, takie jak: Algorytm Round Robin, Najdłużej oczekujący, Najkrótszy czas rozmowy, Najmniej odebranych połączeń, Hunt by Threes (wybór trzech rozmówców) – losowo, Hunt by Threes (wybór trzech rozmówców) – priorytetowo,
- odbieranie powiadomienia o osobach czekających w kolejce dłużej, niż zostało to przewidziane w umowie SLA,
- możliwość bieżącej oceny jakości przeprowadzanych rozmów, dzięki funkcji Listen In, umożliwiającej podsłuchiwanie rozmów bez wiedzy pracownika lub klienta,
- funkcja przekazywania ważnych informacji swojemu pracownikowi podczas jego rozmowy z Klientem, dzięki opcji Listen In & Whisper,
- opcja dołączenia do rozmowy swojego pracownika i Klienta, dzięki funkcji Barge In.
Nasi specjaliści doradzą rozwiązanie optymalne w przypadku Państwa firmy, biura lub instytucji.
Pracujemy z najlepszymi
